永思根據(jù)多個(gè)神秘訪客項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一個(gè)科學(xué)的神秘訪客項(xiàng)目需要注意以下事項(xiàng)：

1、避免身份暴露是保證收集到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的第一要求；

神秘顧客的特點(diǎn)就是不被檢查對(duì)象察覺(jué)，如果 “神秘顧客”在檢查過(guò)程中不慎造成身份暴露。這樣的檢查就會(huì)失去意義。

2、減少檢測(cè)人員由于憑主觀認(rèn)知行為或動(dòng)作而產(chǎn)生的對(duì)于度量的干擾；

可以在進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)前對(duì)檢測(cè)員進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)每個(gè)人對(duì)同一事物分?jǐn)?shù)的判別，判斷每個(gè)人的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和誤差大小，充分討論達(dá)成一致，盡量降低不同人對(duì)同一事物判別的差異性，使誤差最小化。也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)脑囼?yàn)設(shè)計(jì)來(lái)消除誤差。

3、檢測(cè)員盡最大可能詳細(xì)記錄人物、物體及事件的細(xì)節(jié)；

由于現(xiàn)場(chǎng)存在許多限制細(xì)節(jié)記錄的因素，如事件的發(fā)生速度、檢測(cè)員的記憶力、檢測(cè)員的書(shū)寫(xiě)速度等等，因此可以利用現(xiàn)代化的記錄工具，包括數(shù)碼錄音筆、相機(jī)、攝像機(jī)等。使用這些工具只能是作為輔助手段或者說(shuō)是作為證據(jù)使用，如果單純依靠這些設(shè)備，就會(huì)降低檢測(cè)員的感知能力和記錄責(zé)任感，而且后期的整理工作繁雜，信息可能隱藏在錄像中無(wú)法有效挖掘出來(lái)。

4、檢測(cè)員及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行記錄，并及時(shí)進(jìn)行復(fù)核和修正；

由于檢測(cè)記錄存在著一定的時(shí)效性和不可還原性，我們很難從過(guò)后的補(bǔ)充檢查中為出現(xiàn)的差錯(cuò)更正。如果一個(gè)檢測(cè)員陸續(xù)進(jìn)行多個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)，過(guò)后回憶難以清晰，給項(xiàng)目質(zhì)量造成難以挽回的損失。這就要求現(xiàn)場(chǎng)的檢查員有高度的責(zé)任心，在進(jìn)行文字填寫(xiě)的時(shí)候，字跡清晰，不寫(xiě)簡(jiǎn)化字、異體字，減少涂抹，在數(shù)據(jù)由紙上向數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)變過(guò)程中錄入細(xì)致，不出現(xiàn)錯(cuò)字別字。但是任何嚴(yán)格的要求如果沒(méi)有合理的操作方案，只能是一紙空文，甚至適得其反。工作人員的責(zé)任心和辛苦不一定能確保工作的質(zhì)量。在整個(gè)流程中，應(yīng)盡量減少中間環(huán)節(jié)出錯(cuò)的機(jī)率。保證無(wú)差錯(cuò)的最可行方案就是檢測(cè)人員完成自檢查到數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入全過(guò)程，自己對(duì)自己的檢查結(jié)果負(fù)責(zé)，邊復(fù)查邊錄入，最后整體數(shù)據(jù)核查，這樣可以保證少出錯(cuò)字、少?gòu)埞诶畲鳌Ｔ谌繑?shù)據(jù)庫(kù)完成以后，項(xiàng)目組長(zhǎng)要組織所有檢測(cè)員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行徹底的清查和整理，除去記錄和數(shù)據(jù)錄入中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。